MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：1
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 6版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-302-65726-2/CNY58.00
- 载体形态项:
- 221页;26cm
- 其它题名:
- 客户关系的建立与维护
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育经管类专业系列教材
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer relationship management
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。
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