MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：1
- 题名/责任者:
- 电商客户服务与数据化管理/周敏，李海铭，欧阳晓波主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5763-4085-3/CNY66.00
- 载体形态项:
- 175页;26cm
- 个人责任者:
- 周敏 主编
- 个人责任者:
- 李海铭 主编
- 个人责任者:
- 欧阳晓波 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧。全书共七个项目，内容包括：认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计售后话术、客服数据化管理。
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