MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/李珊编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-121-46129-3/CNY58.00
- 载体形态项:
- 10,216页;26cm
- 个人责任者:
- 李珊 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华信经管创新系列 华信
- 提要文摘附注:
- 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。
全部MARC细节信息>>
奉化馆流通区(可借)