MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预/胡家镜, 刘燕著
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-6057-7/CNY78.00
- 载体形态项:
- 181页:图;24cm
- 其它题名:
- 形成、后效与干预
- 个人责任者:
- 胡家镜 著
- 个人责任者:
- 刘燕 著
- 个人次要责任者:
- 胡家镜 编写
- 个人次要责任者:
- 刘燕 编写
- 学科主题:
- 顾客满意战略-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 本书编写人员: 胡家镜, 刘燕, 杨仕元, 张垭欧, 陈晨
- 责任者附注:
- 胡家镜, 女, 博士, 毕业于西南财经大学, 现任教于四川农业大学, 教授, 所教专业为旅游管理专, 研究方向为服务营销与组织管理、目的地品牌、旅游消费者行为。刘燕, 女, 博士, 毕业于西南交通大学, 现任教于四川农业大学, 副教授, 所教专业为旅游管理, 研究方向为旅游营销。
- 书目附注:
- 有书目 (第144-174页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义, 亲顾客偏离行为的概念、特征与维度, 亲顾客偏离行为的研究进展, 亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究, 亲顾客偏离行为的后效研究, 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容, 以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型, 验证相关理论假设, 为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。
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