MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/龙红明主编 厦门网中网软件有限公司组编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-115-61378-3/CNY46.00
- 载体形态项:
- 168页:图;26cm
- 并列正题名:
- Electronic commerce
- 丛编项:
- 电子商务类专业创新型人才培养系列教材
- 个人责任者:
- 龙红明 主编
- 团体次要责任者:
- 厦门网中网软件有限公司 组编
- 学科主题:
- 电子商务-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- 湖南省社科联重点课题 (课题编号: XSP20ZDI008)
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共10章, 包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立--客户沟通、电子商务客户关系的维持--信任建立、电子商务客户关系的实现--价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。
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