MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 网店客服/阿里巴巴商学院编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-121-46137-8/CNY69.00
- 载体形态项:
- xiii, 221页:图;24cm
- 丛编项:
- 新电商精英系列教程
- 团体责任者:
- 阿里巴巴商学院 编著
- 学科主题:
- 网店-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本书全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能, 包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧, 可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点, 快速地掌握客服岗位的工作技能。
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