MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客服域人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 石云著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-302-64118-6/CNY88.00
- 载体形态项:
- xii, 303页:图;24cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 著
- 个人责任者:
- 苏钰 著
- 个人责任者:
- 石云 著
- 学科主题:
- 人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274-39
- 责任者附注:
- 赵溪, 客户世界机构创始人，希莫标准组织 (CC-CMM / DO-CMM）主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，国信数字经济产业研究院院长，中国呼叫中心协会（CNCCA）创始会长，亚太呼叫中心产业联盟（APCCAL）发起人，《客户世界》杂志创始人及出品人。苏钰, 客户世界机构AIT首席专家，人工智能训练师标准构建者，人工智能训练师“未来之星”大赛发起人，负责《人工智能训练师国家职业技能标准》《人工智能训练师职业能力要求》的起草、审核工作。
- 提要文摘附注:
- 本书从智能服务产品及相关技术入手详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识、工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等内容, 包括训练师团队的具体岗位划分, 工作内容、职责要求等。
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