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题名/责任者:

客户成功:减少流失、增加复购的秘密/(美) 尼克·梅塔, 丹·斯坦曼, 林肯·墨菲著 高成资本译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-121-45876-7/CNY72.00

载体形态项:

xviii, 213页:图;24cm

统一题名:

Customer success : how innovative companies are reducing churn and growing recurring revenue

其它题名:

减少流失、增加复购的秘密

个人责任者:

梅塔 (Mehta, Nick) 著

个人责任者:

斯坦曼 (Steinman, Dan) 著

个人责任者:

墨菲 (Murphy, Lincoln) 著

团体次要责任者:

高成资本 译

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F713.3

出版发行附注:

本书简体中文字版经由John Wiley & Sons, Inc.授权电子工业出版社独家出版发行

相关题名附注:

英文题名原文取自封面

责任者附注:

尼克·梅塔 (Nick Mehta), 硅谷著名企业级软件服务提供商Gainsight公司CEO, 研究涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、大数据分析等领域。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。丹·斯坦曼 (Dan Steinman), 客户成功领域公认的专家, 从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务, 协助小型私人公司成长为上市公司或准备上市的公司。林肯·墨菲 (Lincoln Murphy), 以客户为中心的成长专家和顾问, Sixteen Ventures的创始人, 该公司帮助企业通过客户成功加速成长。

提要文摘附注:

本书展示如何启动以客户为中心的革命, 并使其长期坚持下去。书中聚焦了五个方面问题: 对客户成功理念的充分认知; 如何制定客户成功战略; 传统商业模式如何引入客户成功战略; 客户成功十大法则; 客户成功的人才发展问题。

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