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题名/责任者:

客户关系管理/主编石梦菊, 潘友仙 参编徐樱华 ... [等]

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-111-72644-9/CNY68.00

载体形态项:

333页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

普通高等教育市场营销专业系列教材

个人责任者:

石梦菊 主编

个人责任者:

潘友仙 主编

个人次要责任者:

徐樱华 参编

个人次要责任者:

王堃 参编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

题名责任附注:

题名页题: 参编徐樱华, 王堃, 郑艳群, 熊婵

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共12章, 分为导论 (第1-2章)、客户关系管理过程 (第3-8章)、客户关系管理技术 (第9-10章) 和客户关系管理实践 (第11-12章) 四个部分, 分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。

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