MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务与管理/王利明，聂春娇主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-121-44832-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 169页:彩图;26cm
- 个人责任者:
- 王利明 主编
- 个人责任者:
- 聂春娇 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-中等专业学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 电子商务人才培养系列教材·服务岗位群
- 提要文摘附注:
- 本书分为八个项目：电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容与工作要求、电子商务客户服务工作流程、电子商务客户服务沟通技巧、电子商务客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、电子商务客户服务员工管理。
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