MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 服务心理学/主编王培俊, 杨珍
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-04-058164-5/CNY39.80
- 载体形态项:
- 231页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等职业教育旅游大类专业系列教材
- 个人责任者:
- 王培俊 主编
- 个人责任者:
- 杨珍 主编
- 学科主题:
- 商业心理学-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.55
- 一般附注:
- “十三五”职业教育国家规划教材
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。服务心理入门篇着重介绍服务业与服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍与服务业相关的心理学主要理论。顾客消费心理篇主要介绍消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务过程心理篇主要介绍服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务、服务中的礼节与消费投诉的处理。服务业管理心理篇主要介绍服务人员的自我管理与心理保健、服务团队的管理等。
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