MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/冯光明, 余峰编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-302-52322-2/CNY49.00
- 载体形态项:
- 324页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪经济管理精品教材.工商管理系列
- 个人责任者:
- 冯光明 编著
- 个人责任者:
- 余峰 (女) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共十二章，内容包括：客户关系管理概述；客户关系管理理论基础；客户关系管理技术基础；客户关系管理战略；客户分析、识别、选择与开发；客户信息管理；客户分级管理；客户沟通管理；客户信用风险管理；客户满意管理；客户忠诚管理；客户流失管理。
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