MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 呼叫中心客户服务与管理.中级技能/李洁,张站杰主编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-111-65959-4/CNY59.80
- 载体形态项:
- 273页;26cm
- 其它题名:
- 中级技能
- 个人责任者:
- 李洁 主编
- 个人责任者:
- 张站杰 主编
- 学科主题:
- 呼叫中心-商业服务-职业技能鉴定-教材
- 中图法分类号:
- F626.3
- 一般附注:
- 1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材
- 载体形态附注:
- 实际页数为:274
- 书目附注:
- 有书目(第274页)
- 提要文摘附注:
- 本书是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以能力为本位,以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础。本书共计5个项目,分别为:客户投诉管理、班组长现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。
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