MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:3
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/刘柳,杨莹主编
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-111-61741-9/CNY38.00
- 载体形态项:
- 181页;26cm
- 个人责任者:
- 刘柳 主编
- 个人责任者:
- 杨莹 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高职高专规划教材
- 载体形态附注:
- 实际页数为:182
- 相关题名附注:
- 封面英文题名:Customer relationship management
- 书目附注:
- 有书目(第182页)
- 提要文摘附注:
- 本书共10章,具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与客户拜访、客户的沟通、客户信息管理、客户体验管理、客户分级管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的流失与挽回。
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