MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客户服务技能训练教程:基于体验经济/王晓望著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-111-57786-7/CNY45.00
- 载体形态项:
- 201页:图;26cm
- 个人责任者:
- 王晓望 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书共五个项目，内容包括：认识客户服务、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、调整客服人员的情绪与压力等。
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