MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/杨路明 ... [等] 编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26539-6/CNY78.00
- 载体形态项:
- xii, 333页:图;26cm
- 个人责任者:
- 杨路明 编著
- 个人责任者:
- 杨竹青 编著
- 个人责任者:
- 谢伊苹 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 本书为2022年1月第10次印刷
- 题名责任附注:
- 编著者还有: 杨竹青, 谢伊苹, 陈昱, 吴彦艳
- 书目附注:
- 有书目 (第329-333页)
- 提要文摘附注:
- 本书从客户关系管理的起源和发展开始，对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系。
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