MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- O2O模式下顾客惊喜与移动营销创新研究/彭红霞著
- 出版发行项:
- 北京:中国社会科学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5227-0082-3/CNY75.00
- 载体形态项:
- 214页:图;24cm
- 个人责任者:
- 彭红霞 (女， 1975.8-) 著
- 学科主题:
- 网络营销-研究
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 国家社会科学基金一般项目“移动互联时代线上到线下（O2O）模式的顾客惊喜与移动营销创新研究”成果
- 提要文摘附注:
- 本书从移动互联时代O2O电子商务发展的现状和问题出发，综合运用网络爬虫技术、访谈法、问卷法收集数据，借助词云分析法、回归分析、结构方程模型的统计分析方法，结合顾客惊喜及相关营销学理论，分别构建了服务创新、顾客支持和用户体验对消费者情绪、态度和行为的研究模型，在网络餐饮、网约车和网络直播的消费场景下对模型进行了实证研究，开创性地揭示了服务创新对移动分享的作用机理，全面揭示了多维度顾客支持和顾客惊喜对网约车用户消费行为的动态作用机理，从不同侧面揭示了用户体验对顾客惊喜、品牌态度和冲动性购买行为的作用机制。
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