MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/罗颖，陈良华主编
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-2369-9/CNY35.00
- 载体形态项:
- 133页:图;26cm
- 个人责任者:
- 罗颖 主编
- 个人责任者:
- 陈良华 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 职业教育电子商务专业新形态教材
- 提要文摘附注:
- 本书以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。
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