MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 电商客服经理实战工作手册/滕宝红，徐梅主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-58416-8/CNY75.00
- 载体形态项:
- 226页;24cm
- 个人责任者:
- 滕宝红 主编
- 个人责任者:
- 徐梅 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 一般附注:
- 普华文化 普华经管
- 提要文摘附注:
- 本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。
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