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- 题名/责任者:
- 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译
- 出版发行项:
- 北京:民主与建设出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5139-2557-0/CNY49.80
- 载体形态项:
- 201页:图;24cm
- 统一题名:
- Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to etraordinary
- 其它题名:
- 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
- 个人责任者:
- 科廷 (Curtin, Steve) 著
- 个人次要责任者:
- 王玉婷 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由民主与建设出版社出版
- 相关题名附注:
- 英文题名原文取自版权页
- 责任者附注:
- 史蒂夫·科廷, 在万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。如今开创了自己的客户服务咨询公司。自1992年以来, 史蒂夫在全球3大洲、6个国家、26个地区为20000人做了超过600次的成功互动演说。
- 提要文摘附注:
- 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上, 据调查显示, 尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。在本书中, 作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例, 让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
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