MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/方荣华，李美主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-121-42001-6/CNY52.00
- 载体形态项:
- 296页:图;29cm
- 个人责任者:
- 方荣华 主编
- 个人责任者:
- 李美 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 电子商务人才培养系列教材·服务岗位群 专业核心课程
- 提要文摘附注:
- 本书共9个项目，主要内容包括：走进电子商务客服、电子商务客服的沟通技巧、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、电子商务客户风险防范、电子商务客服职业倦怠调整、电子商务客服工作手册的编制。
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