MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 网络购物情境下服务补救与创新管理:价值共创视角/张停停，刘国巍，于娟著
- 出版发行项:
- 哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5661-3125-6/CNY32.00
- 载体形态项:
- 115页;24cm
- 个人责任者:
- 张停停 著
- 个人责任者:
- 刘国巍 著
- 个人责任者:
- 于娟 著
- 学科主题:
- 网上购物-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 桂林航天工业学院管理科学与工程重点学科资助支持 桂林航天工业学院博士启动项目“合作创新视角下服务补救机理、模型及政策研究”的研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书从网络购物情境出发，以服务补救与创新管理为主体，研究网络购物顾客与企业在交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为。构建网络购物情境下服务补救时机、悖论与质量测度模型，探究在价值共创视角下网络购物服务补救模式创新规律，为企业创新网络购物服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供参考。
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