MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客户智能:客户营销与服务的数字化转型/杨林，杨佳祺编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57015-4/CNY69.90
- 载体形态项:
- 240页:图;24cm
- 并列正题名:
- Customer Intelligence
- 其它题名:
- 客户营销与服务的数字化转型
- 个人责任者:
- 杨林 编著
- 个人责任者:
- 杨佳祺 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现；还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零售业精准营销、零售银行精准财富规划，以及在整车销售企业打造优质客户体验中的应用。
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