MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 服务营销/周宏敏主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-300-29246-5/CNY38.00
- 载体形态项:
- 258页:图,照片;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 个人责任者:
- 周宏敏 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- 21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 中国特色高水平高职学校建设项目成果
- 提要文摘附注:
- 本书以当前服务经济的蓬勃发展为基础,阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念,并且在服务营销7P的框架下,具体介绍了服务消费的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救、服务型企业内部营销与服务文化建设。
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