MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 网店客服基础与实践/朱凝秀，李俊洁主编
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-03-066138-8/CNY39.00
- 载体形态项:
- 166页;26cm
- 个人责任者:
- 朱凝秀 主编
- 个人责任者:
- 李俊洁 主编
- 学科主题:
- 网店-商业经营-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 职业教育电子商务专业教材系列
- 提要文摘附注:
- 本书按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。
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