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- 题名/责任者:
- 极致服务:创造不可思议的客户体验/(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff)，(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 王霆译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00
- 载体形态项:
- 164页;21cm
- 并列正题名:
- Legendary service:the key is to care
- 个人责任者:
- (美) 布兰佳 (Blanchard, Ben) 著
- 个人责任者:
- (美) 卡夫 (Cuff, Kathy) 著
- 个人责任者:
- (美) 哈尔西 (Halsey, Vicki) 著
- 个人次要责任者:
- 王霆 译
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。
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