MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 电商客户关系管理/苏朝晖编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-55990-6/CNY46.00
- 载体形态项:
- 200页;26cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 电子商务-网络客户-营销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等学校市场营销系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
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