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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6

题名/责任者:
客户服务管理实务/何润琴，段文海主编
版本说明:
3版
出版发行项:
北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2021
ISBN及定价:
978-7-5682-9340-2/CNY78.00
载体形态项:
242页;26cm
个人责任者:
何润琴 主编
个人责任者:
段文海 主编
学科主题:
企业管理-销售服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书分为九个项目，内容包括：客户服务与管理基础、客户服务人员的职业化素养、客服人员有效服务技巧、客户服务沟通、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户分级管理、高级服务管理。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 所在方位 书刊状态 还书位置
F274/1224 721757 2021  鄞州馆流通区(可借)     定位 可借 鄞州馆流通区(可借)
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