MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 服务心理学/董璐主编
- 出版发行项:
- 贵阳:贵州大学出版社有限责任公司,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5691-0327-4/CNY43.00
- 载体形态项:
- 132页;26cm
- 个人责任者:
- 董璐 主编
- 学科主题:
- 商业心理学-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.55
- 一般附注:
- 职业院校管理类专业“十三五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书运用心理学的观点解释服务行业中服务者和服务对象的各种心理状态，旨在提供更好的应对方法与策略，从而更好地服务于酒店管理、旅游管理及其他服务行业。本书主要包括服务心理学概述、服务知觉、服务需要、服务态度、个性与服务、影响服务决策的社会文化因素、服务活动中的心理服务、服务人员的素质与心理服务、服务人员的心理健康、服务活动中的群体心理十个章节。
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