MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 服务质量管理理论与技术/崔立新著
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-8736-4/CNY68.00
- 载体形态项:
- 212页;26cm
- 个人责任者:
- 崔立新 (1967.4-) 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 北京理工大学“双一流”建设精品出版工程
- 提要文摘附注:
- 本书聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术，剖析新兴服务业态中、传统服务业态经济转型过程中服务质量管理的理论与技术的创新，揭示服务质量管理的内在规律，探讨服务质量管理中的科学问题，以期为服务质量管理的相关研究和实践提供参考。
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