MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:4
- 题名/责任者:
- 服务管理/李雷编
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-308-20466-8/CNY56.00
- 载体形态项:
- 285页:图;24cm
- 并列正题名:
- Service management
- 个人责任者:
- 李雷 编
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线,共包括四篇:第一篇“理解服务”,阐述了本书框架;第二篇“设计服务”,对服务设计的基本思路和原则进行了介绍;第三篇“保障服务”,主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点;第四篇“变革服务”,从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角,对服务管理进行了反思。
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