MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 金融科技之智能客服/陈晓华，李宝民，吕艳主编
- 出版发行项:
- 北京:北京邮电大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5635-5949-7/CNY38.00
- 载体形态项:
- 156页:图;24cm
- 个人责任者:
- 陈晓华 主编
- 个人责任者:
- 李宝民 主编
- 个人责任者:
- 吕艳 主编
- 学科主题:
- 智能技术-应用-呼叫中心-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F626.3-39
- 一般附注:
- 5G+人才培养工程指定培训教材
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了呼叫中心和金融科技的基本知识，呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向，智能客服的应用及常用解决方案，呼叫中心运营管理的实践与应用，呼叫中心的整体结构和智能运维。书中讲述了智能客服领域的知识体系，列举了应用实践案例，使读者能够快速地了解智能客服行业。
- 使用对象附注:
- 人工智能服务人员
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