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题名/责任者:

双渠道顾客消费行为研究/王亚卓著

出版发行项:

北京:新华出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5166-4440-9/CNY45.00

载体形态项:

254页;24cm

并列正题名:

Research on the consuming behavior of dual channel customers

个人责任者:

王亚卓 (女) 著

学科主题:

消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

本书分别从顾客视角和企业视角研究通过线下实体店铺和线上网络店铺进行购物的双渠道顾客的消费行为，以及从顾客视角进行双渠道信息搜寻选择、双渠道购买选择和双渠道保留选择的实证研究，主要创新包括开发顾客渠道选择量表、构建双渠道顾客渠道选择影响因素的维度及构面、实证双渠道顾客信息选择和购买选择对顾客价值的影响关系、依据顾客满意理论和需求理论构建顾客视角渠道绩效评价体系等；也从企业视角整合研究在企业内部如何进行双渠道战略管理、双渠道冲突管理和双渠道供应链管理，并提出相应的建议及对策。

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