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题名/责任者:

产品伤害危机下企业社会责任声誉对消费者道德情绪和行为的影响研究/王汉瑛著

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5654-3206-4/CNY38.00

载体形态项:

222页;24cm

并列正题名:

Research on the effect of corporate social responsibility reputation on consumers' moral emotion and behavior in a product-harm crisis

丛编项:

墨香财经学术文库

个人责任者:

王汉瑛 著

学科主题:

企业责任-社会责任-影响-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F272-05

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

“十二五”辽宁省重点图书出版规划项目 教育部人文社会科学青年基金项目资助 山西省高校哲学社会科学研究一般项目资助 山西省“1331工程”重点创新团队建设计划资助等

提要文摘附注:

本书首先对相关研究进行了梳理和总结，在此基础上解析了风险管理理论和期望失验理论背后隐藏的深层心理机制。其次，从消费者认知的单向视角及企业与消费者互动的双向视角分析了风险管理机制和期望失验机制的对立统一性。再次，延展对风险管理机制和期望失验机制对立统一性的思考，提出产品伤害危机决策程序模型；然后通过界定归因程序在产品伤害危机决策程序中所扮演的关键角色，提出引入归因理论来识别差异化归因情境下消费者对相关信息的差异化解读。最后，设计了四个平行实验检验在不同的控制度归因、稳定性归因、严重性归因和意向性归因情境下，危机前企业社会责任声誉对消费者义愤情绪、报复行为和宽恕行为影响的方向和路径。

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