MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/徐奕胜,刘雨花,杨慧桢主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-115-49059-9/CNY39.80
- 载体形态项:
- 207页;26cm
- 个人责任者:
- 徐奕胜 主编
- 个人责任者:
- 刘雨花 主编
- 个人责任者:
- 杨慧桢 主编
- 学科主题:
- 电子商务-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书从认识CRM理论开始,详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略,通过理论结合案例的形式,向读者展示了一条完整的CRM实践链条,让读者学会充分挖掘客户价值,提升店铺利润。
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