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- 题名/责任者:
- 服务营销:英文版/(美)瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美) 德韦恩·D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 张金成[等]译注
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-111-61428-9/CNY119.00
- 载体形态项:
- 24,497页:图;28cm
- 个人责任者:
- (美) 泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- (美) 比特纳 (Bitner, Mary Jo) 著
- 个人责任者:
- (美) 格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译注
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- 华章教育 高等学校经济管理英文版教材
- 提要文摘附注:
- 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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