MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 网络客户关系管理实务/欧阳驹主编
- 出版发行项:
- 武汉:武汉理工大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5629-5653-2/CNY25.00
- 载体形态项:
- 136页:图;26cm
- 个人责任者:
- 欧阳驹 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 21世纪高职高专规划教材·电子商务系列 “互联网+”创新型教材
- 一般附注:
- 杭州市属高校产学对接中高职衔接项目、特需专业项目建设成果
- 提要文摘附注:
- 本书内容主要包括：网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。
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