MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/马蔚主编
- 出版发行项:
- 南京:东南大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5641-7208-4/CNY26.00
- 载体形态项:
- 122页:图;26cm
- 个人责任者:
- 马蔚 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- “十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材/张建军总主编
- 提要文摘附注:
- 本书意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。
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