MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 实时在线客户服务理论与应用研究/黄正伟，何伟军主编
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-03-045720-2 精装/CNY98.00
- 载体形态项:
- 278页:图;25cm
- 个人责任者:
- 黄正伟 主编
- 个人责任者:
- 何伟军 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务-研究
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 国家自然科学基金资助
- 提要文摘附注:
- 本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。
- 使用对象附注:
- 本书适用于学术研究机构、服务行业从业者
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