MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 网店客服/胡令，王进主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-115-39775-1/CNY29.80
- 载体形态项:
- 179页:图;26cm
- 个人责任者:
- 胡令 主编
- 个人责任者:
- 王进 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 电子商务从业人员培训考试认证项目指定教材
- 提要文摘附注:
- 本书以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，以顾客购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等学校电子商务专业的学生
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