MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 电商淘金.打造完美网店客服/恒盛杰电商资讯编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-51161-8/CNY39.00
- 载体形态项:
- 10,163页:图;25cm
- 团体责任者:
- 恒盛杰电商资讯 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业经营
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本书第1、2章为客服工作的前期准备篇，如客服心态的调整等；第3、4章为实战篇，分别讲解了售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护篇，讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。
- 使用对象附注:
- 电子商务从业者，高校电子商务专业师生
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