MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理/唐健盛(Jason Tang)著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 上海:上海三联书店,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5426-4733-7/CNY58.00
- 载体形态项:
- 14,425页:图;24cm
- 并列正题名:
- Consumer relation reengineering:improvement of total customer experience and localization of crisis management
- 个人责任者:
- 唐健盛 著
- 学科主题:
- 商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F718
- 中图法分类号:
- F718
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Consumer relation reengineering: improvement of total customer experience and localization of crisis management
- 提要文摘附注:
- 本书共十章，包括：消费者关系、广告、促销活动、产品、销售过程、售后服务、产品召回、体验管理、消费者的投诉和危机的防范与处置。
- 使用对象附注:
- 本书适用于经济管理研究人员
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