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题名/责任者:

管理令人印象深刻的服务/(美)奇普·R. 贝尔(Chip R. Bell)，(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著 王瑶译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-121-20354-1/CNY39.00

载体形态项:

14,254页;24cm

并列正题名:

Managing knock your socks off service

个人责任者:

(美) 贝尔 (Bell, Chip R.) 著

个人责任者:

(美) 泽姆克 (Zemke, Ron) 著

个人次要责任者:

王瑶 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第3版译出 由AMACOM授权出版

提要文摘附注:

本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争能力，怎样找到并留住服务型人才，理解客户的需求、期待和愿望，构建服务愿景，设计用户友好型服务交付过程，包容并激励员工，识别并奖励员工良好的表现。

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