MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-302-33730-0/CNY39.80
- 载体形态项:
- 13,409页;26cm
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 客户世界管理—运营—技能基准系列/袁道唯主编
- 提要文摘附注:
- 本书分为三篇，第一篇为基础篇，包括：客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理论等；第二篇为运营篇，包括：呼叫中心概述、呼叫中心座席员常规操作流程、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销等；第三篇为管理篇，包括：呼叫中心管理概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心现场管理等。
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