MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户服务管理体系设计全案/洪冬星编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-115-29317-6/CNY80.00
- 载体形态项:
- 12,542页;26cm+1光盘
- 个人责任者:
- 洪冬星 编著
- 学科主题:
- 企业管理-客户-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F
- 一般附注:
- 弗布克管理体系设计全案系列
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89413-036-5
- 提要文摘附注:
- 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表格+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理等共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
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