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题名/责任者:

优质客户服务培训的25种活动/(美)彼得·R·加伯(Peter R. Garber)著 迟璇，徐维婕译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-121-18698-1/CNY39.00

载体形态项:

16,190页;24cm

并列正题名:

25 reproducible activities for customer service excellence

丛编项:

培训师资源库系列丛书

个人责任者:

(美) 加伯 (Garber, Peter R.) 著

个人次要责任者:

迟璇 译

个人次要责任者:

徐维婕 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F274

版本附注:

由HRD Press,Inc.授权出版

提要文摘附注:

本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。

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