MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 客户关系外包管理/周游, 徐玲玲主编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-122-13042-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- 215页;24cm
- 丛编项:
- 服务外包管理丛书
- 个人责任者:
- 周游 主编
- 个人责任者:
- 徐玲玲 主编
- 学科主题:
- 服务业-对外承包-企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理等。
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