MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户服务部规范化管理工具箱/王宏编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-115-21913-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 244页;26cm+1光盘
- 丛编项:
- 弗布克1+1管理工具箱系列
- 个人责任者:
- 王宏 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89479-830-5
- 提要文摘附注:
- 本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案，内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面。
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