MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 一分钟优质服务:迪士尼乐园的卓越服务法则/(美)布鲁斯·莱夫勒著 陈姗姗译
- 出版发行项:
- 北京:金城出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80251-916-9/CNY24.80
- 载体形态项:
- 12,123页;21cm
- 并列正题名:
- One minute service:keys to providing great service like disney world
- 其它题名:
- 迪士尼乐园的卓越服务法则
- 个人责任者:
- (美) 莱夫勒 (Loffler, Bruce) 著
- 个人次要责任者:
- 陈姗姗 译
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书共有七个章节，第一章和第七章主要论述了态度和受欢迎程度是任何一个行业创造卓越的客户服务的基础，第二章至第六章介绍了一流服务的五大要素。
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