MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究/赵冰著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-1298-9/CNY33.00
- 载体形态项:
- 162页;24cm
- 个人责任者:
- 赵冰 著
- 学科主题:
- 服务业-消费者行为论-研究-北京
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 北京市自然科学基金项目（项目编号：9082002）
- 提要文摘附注:
- 本书选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实践提供可行性营销及管理策略，同时可以为政府把握首都服务企业消费者行为状况、制定相应的产业政策提供依据。
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